サービスマナー研修

研修課題

・ 接客や接遇レベルが向上せず売上が伸びない

・ サービススタッフのモチベーションが低く、笑顔がない

・ 組織内で接客への意識やレベルが統一されていない

研修の主旨

接客や接遇の基本である顧客満足度への意識や、基本的な接客マナーを学び、受講生全員の接客レベルを向上させ、組織内でサービスへの意識やレベルの統一化を図ります。
さらに、物では提供できない真心を込めたサービスを学び、お客様に感動を提供し、リピーター顧客を生み出すサービスマナースキルを習得します。

ねらい

『サービスマナーの基本と定義』
受講生自身がこれまで受けたサービスの中で、「2度と利用したくないサービス」と「ぜひもう一度利用したいサービス」を振り返り、「快適」と「不快」の分かれ目となるポイントを整理し、お客様の目線から接客の在り方を見つめ直します。

『第一印象とサービスマナー5原則』
第一印象の重要性と第一印象を決定付ける要因について学びます。
サービスマナー5原則の「笑顔」「挨拶」「態度」「身だしなみ」「言葉遣い」について、ロールプレイを通してお客様を不快にさせない最低限の基本スキルを習得します。

『真心とサプライズがリピーターを生む』
「お客様がまた来店したくなるサービスマナー」についてケースワークを通して学び、リピーターを生み出す「真心とサプライズ」の意識を浸透させ、即現場で実践できるようスキルを落とし込みます。

プログラム

・サービスマナーとは?
 ・私が受けたサービスの○と×
 ・サービスマナーの基礎知識
・第一印象の大切さ
 ・あなたの第一印象は?
 ・第一印象は何で決まるか?
 ・言葉より態度が相手に印象を
  与える
・サービスマナーの5原則
 ・サービスマナー5原則の重要性
 ・5原則Ⅰ「笑顔」
 ・5原則Ⅱ「挨拶」
 ・5原則Ⅲ「態度」
 ・5原則Ⅳ「身だしなみ」
 ・5原則Ⅴ「言葉遣い」
・お客様の再来店メカニズム
 ・あなたならどうする?(ケースワーク)

実施概要

【実施概要】

研修日数 :1日間(8時間)

適正人数 :20名(講師1名)

料  金 :432,000円/20名様迄
      ※20名以降は別途1名1万円
        別途交通費、宿泊費

そ の 他  :全プログラムグループ
      ワーク形式にて進行

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